¿Porque los colombianos somos pobres?

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Vídeo sobre la actual situación en Colombia y su desarrollo como un país que tiene grandes oportunidades pero no se aprovechan correctamente....

Clientes....

Clasificación de los clientes actuales y potenciales

En las siguientes secciones se detallan los tipos de clientes clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.

Clientes activos e inactivos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:

Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.

Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

Veamos a continuación algunos términos relacionados con las transacciones entre los clientes y los vendedores:

Banco:Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.

Ingreso:En economía el concepto ingreso puede hacer referencia a las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios

Caja:Representa el dinero en efectivo, o sea, billetes de banco, monedas, cheques y pagarés de tarjetas de crédito (vouchers) recibidos, giros bancarios, postales y telegráficos, etcétera.

Egreso: Erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto. Desembolso o salidas de dinero, aún cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o ganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de egreso.

Proveedor de servicios:Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.

Deuda:Una deuda es cualquier importe adeudado como resultado de una compra de bienes o servicios en términos de crédito.

Clientes de compra frecuente, habitual y ocasional

Una vez que se han identificado a los clientes activos, estos se pueden clasificar según su frecuencia de compra, en:

Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que les haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

Clientes de compra ocasional: son aquellos que realizan compras esporádicas o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactar con él en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

Después de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras):

Clientes con alto volumen de compras: son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, hasta tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de actividades que tengan un alto grado de personalización, de manera, que se les haga sentirse especiales.

Cliente del promedio general: por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.

Clientes con bajo volumen de compras: son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo regular, este tipo de clientes pertenecen a los de compra ocasional.

Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos:

Después de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en:

Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler, el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición.⁴

Clientes satisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una alternativa mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.

Clientes insatisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la confianza de estos clientes, se necesita hacer una investigación profunda de las causas que generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general, este tipo de acciones son muy costosas porque tienen que cambiar una percepción que ya se encuentra arraigada en el consciente y subconsciente de este tipo de clientes.

Clientes influyentes: un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de clientes se dividen en:

Clientes altamente influyentes: este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de renombre y personalidades que han logrado algún tipo de reconocimiento especial. Lograr que éstas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendación o por usar el producto en público. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir un alto nivel de satisfacción (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y hacer recomendaciones (lo cual, suele tener un costo muy elevado).

clientes de regular influencia: son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas. Por lo general, lograr que éstos clientes recomienden el producto o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea rentable, porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social.

Clientes de influencia a nivel familiar: Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención. Para lograr su recomendación, basta con tenerlos satisfechos con el producto o servicio que se les brinda.

Clasificación de los clientes potenciales

Entendemos el término cliente potencial como aquella persona física o jurídica que tiene la capacidad legal para adquirir un producto/servicio

Según su posible frecuencia de compras

Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:

Clientes potenciales de compra frecuente.

Clientes potenciales de compra habitual.

Clientes potenciales de compra ocasional.

Según su posible volumen de compras

Esta es otra clasificación que se realiza mediante una previa investigación de mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:

Clientes potenciales de alto volumen de compras.

Clientes potenciales de promedio volumen de compras.

Clientes potenciales de bajo volumen de compras.

Según su grado de influencia

Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen de forma similar en:

Clientes potenciales altamente influyentes.

Clientes potenciales de influencia regular.

Clientes potenciales de influencia familiar.

Necesidades y Expectativas del mercado

Los clientes tienes necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la organizacion. Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, como una cuota de seguro de coche baja. Una expectativa es algo que el consumidor no necesariamente va a conseguir pero que espera conseguir del producto o servicio, como que su coche le lleve desde su lugar de salida hasta su destino.

Las necesidades y las expectativas de las personas varían con el tiempo, ya sea por el crecimiento y desarrollo normal del individuo o por la influencia del entorno. Es normal que nuestras necesidades cambien con el pasar de los años, nuestras prioridades se modifican con la madurez y experiencia, así como con la satisfacción de las mismas. Algunas necesidades se denominan "básicas" porque perduran con el tiempo y se relacionan con aspectos físicos y ambientales como la necesidad de comer o la necesidad de tener un lugar en donde vivir. Otras necesidades aparecen con el tiempo como la necesidad de ser amado o la necesidad de ser reconocido.

Las necesidades no se presentan necesariamente de manera escalonada o secuencial, muchas veces podemos tener varias necesidades de manera simultánea, como la necesidad de aprender y la de descansar, las cuales se pueden dar al mismo tiempo sin que se afecte la una u la otra. En otras oportunidades la limitación de recursos puede generar la necesidad de priorizar, es el caso de necesitar pagar el estudio o necesitar la compra de un televisor para distraerse, la persona deberá elegir entre una u otra, si no cuenta con el dinero para satisfacer las dos.
A su vez, las necesidades pueden suplirse o reemplazarse por otras. En el caso de la necesidad de distraerse y divertirse con el televisor, se puede reemplazar por la lectura de un buen libro o por compartir el tiempo con la  familia o por utilizar otro medio como la radio.

La aventura empresarial

¿Como crear una empresa?
Crear una empresa en Colombia, es mas fácil desde el aspecto legal, el verdadero esfuerzo es la construcción de los proyectos sobre los cuales esta soportado el negocio, la identificación del mercado, y la estrategia para alcanzar el punto de equilibrio.
Hay dos vías importantes a tener en cuenta: La vía empresarial y la vía legal

Definir de una idea de negocio:
1. Debe ser una idea ganadora,innovadora y que nos asegure tener éxito en el mercado
2.¿Que tipo de empresa  queremos desarrollar?
3.¿Cual es nuestro producto?
La calidad es la clave

Tipos de empresas:
Empresas industriales: Son las que procesan las materias primas en productos( fabrica de calzado, panadería...)
Empresas Comerciales:Son las que compran y venden mercancía lista para los consumidores(ferretería, tiendas y almacenes...)
Servicios:Venden servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes(talleres de mercancía...)

La planificación en el emprendimiento

Planiacion: Es una serie de actividades que establecen las condiciones y los elementos necesarios para que un objetivo propuesto se cumpla y de esta manera establezca las bases para disminuir los riesgos.

Objetivos de la planiacion:
La planiacion busca a nivel personal y profesional los siguientes elementos:
1.Estimular el crecimiento
2.Reducir los niveles de incertidumbre que se pueden presentar para el alcance de un propósito
3.Estar preparado para situaciones inesperadas
4.Mantener una dinámica para el logro de la visión y el cumplimiento de la misión del negocio
Visión: Proyección al futuro
Misión: Objetivo a cumplir en la organización
5.Promover la eficiencia al eliminar la improvisación
6. Elevar la moral para que todos los miembros de una empresa conozcan hacia donde se dirigen los esfuerzos conjuntos de todo el equipo

Texto como orientación empresarial

Lectura de "No se eche la soga al cuello"
http://www.dinero.com/archivo/articulo/no-eche-soga-cuello/20225

En este texto nos dan una orientación sobre como crear una organización que tenga un gran progreso y al final un buen futuro y que triunfe como una empresa ganadora.
Nos dan pautas a seguir para no caer en algún engaño y saber como administrarla de una manera correcta y segura.

Que es la Tecnologia Educativa.

La historia de la tecnología en la educación...

Algunos medios de telecomunicaciones

Historia de la televisión:
La historia del desarrollo de la televisión ha sido la historia de la búsqueda de un dispositivo adecuado para reproducir imágenes. El primero de dichos dispositivos fue el disco Nipkow, patentado por el inventor alemán Paul Gottlieb Nipkow en 1884, pero que, debido a su naturaleza mecánica, no funciono. Luego aparecieron el iconos-copio y poco después el tubo disector de imágenes, inventado por el ingeniero de radio estadounidense Philo Taylor Farnsworth. Las primeras emisiones publicas de televisión las efectuaron la BBC. En Colombia la television llega el 13 de junio de 1954, durante el gobierno de Rojas Pinilla; sin embargo, los televisores eran pocos y costosos, por lo que pocas familias estaban en capacidad de adquirir uno. 

Historia del radio:
Durante la primera mitad del siglo xx tuvieron lugar importantes innovaciones tecnológicas que transformaron las practicas culturales de la gente.
Los medios de comunicación y en especial la radiodifusión fueron parte importante de este proceso del cual América Latina no estuvo al margen.
Los antecedentes de lo que hoy conocemos como radiodifusión se remontan a la segunda mitad del siglo xx y al trabajo aislado de distintos hombres de ciencia que tuvo como punto de partida la teoría electromagnética de James Maxwell. Nikola Tesla construyo un radio transmisor en 1893, Aleksandr Stepanovich Popov diseño y construyo una antena en 1894 y Guglielmo Marconi sintetizo el trabajo de sus predecesores al desarrollar un sistema capaz de transmitir y recibir señales electromagnéticas, que posteriormente se denomina radiotelegrafía o telegrafía sin hilos.

Historia del telégrafo:
El primer telégrafo fue inventado por Claude Chappe en 1794; era un sistema visual, utilizaba una bandera basada en el alfabeto. Mas tarde llego el telégrafo eléctrico inventado en Baviera  por Samuel Soemmering en 1809, él utilizo 35 cables con electrodos de oro en agua, la comunicación terminaba a distancia de 2000 pies y era detectada por cantidad de gas generado por electrodos.
En 1828, Harrison Dyar invento el primer telégrafo en USA que enviaba chispas eléctricas a través de una cinta de papel tratado para grabar puntos y guiones, basadas en el alfabeto. En 1825, con la creación del electroiman por William Sturgeon, este era un imán y se produce mediante el flujo de una corriente eléctrica; sin embargo fue Samuel quien desarrollo con éxito este electroiman y mejoro el invento de Joseph Henry.

Historia del periódico:
Durante el siglo XIX, las mejoras del periódico incluyeron el desarrollo de la prensa de cilindro, que es un rodillo giratorio para prensar el papel contra una superficie plana y demás desarrollo de prensas. Los periódicos diarios de gran tirada exigen utilizar este tipo de prensa y mas, tirando al mismo tiempo el mismo producto. En 1863 el inventor norteamericano William Bullock patento la primera prensa de periódicos alimentada por bobina, capaz de imprimir los periódicos en rollos en vez de hojas sueltas. 

Historia del teléfono: 
Bell había construido un telégrafo experimental, el cual comenzó a funcionar erróneamente debido a que una de las piezas se soltó. Este hecho le entrego a Bell una visión de como las voces se podrían reproducir a distancia. Con esta idea, el construyo un transmisor y un receptor, para los cuales recibió una patente el 7 de marzo de 1876.
En el año 1854 el francés Charles Bourseul expuso la idea de utilizar vibraciones en un lugar alejado del cual habían sido producidas mas tarde el alemán Johann Reis desarrollo un instrumento capaz de traducir notas musicales, aunque no podía traducir la voz humana, fue en 1877 que tras descubrir como se podía transmitir esta se podía utilizar corriente continua, hecha por el estadounidense Alexander. 

Historia de las telecomunicaciones

En la mitad del siglo xx con el telégrafo que permita enviar mensajes con letras y números, posteriormente evoluciono apareciendo el teléfono dando la posibilidad de comunicarse utilizando la voz. Con las ondas de radio la comunicación inalambrica se dio, generando y ocasionando una gran revolución en el tema de la comunicación. Con los grandes avances de la electrónica el físico ingles James Clerk Maxwell fue el responsable de dar las bases de las telecomunicaciones al introducir el concepto de onda electromagnética.
El físico maxwell anuncio que era posible programar ondas por el espacio libre para utilizar descargas eléctricas. 

Codigo ASCII

Fue creado en 1963 por el Comité Estadounidense de Estándares o "ASA", este organismo cambio su nombre en 1969 por "Instituto Estadounidense de Estándares Nacionales" o "ANSI" como se lo conoce desde entonces.
Este código nació a partir de reordenar y expandir el conjunto de símbolos y caracteres ya utilizados en aquel momento en telegrafía por la compañía Bell.

En un primer momento solo incluía letras mayúsculas y números, pero en 1967 se agregaron las letras minúsculas y algunos caracteres de control, formando así lo que se conoce como US-ASCII, es decir los caracteres del 0 al 127.
Así con este conjunto de solo 128 caracteres fue publicado en 1967 como estándar, conteniendo todos lo necesario para escribir en idioma ingles.

En 1981, la empresa IBM desarrolló una extensión de 8 bits del código ASCII, llamada "pagina de código 437", en esta versión se reemplazaron algunos caracteres de control obsoletos, por caracteres gráficos. Además se incorporaron 128 caracteres nuevos, con símbolos, signos, gráficos adicionales y letras latinas, necesarias para la escrituras de textos en otros idiomas, como por ejemplo el español. Así fue como se sumaron los caracteres que van del ASCII 128 al 255.
IBM incluyó soporte a esta página de código en el hardware de su modelo 5150, conocido como "IBM-PC", considerada la primera computadora personal.
El sistema operativo de este modelo, el "MS-DOS" también utilizaba el código ASCII extendido.
Casi todos los sistemas informáticos de la actualidad utilizan el código ASCII para representar caracteres y textos (192) .

Telecomunicaciones

Las telecomunicaciones proviene del griego "tele" que significa distancia y al hablar de telecomunicaciones se refiere a la manera en como se da la comunicación a distancia, que es un proceso que consiste en transmitir mensajes e intercambiar información a otras personas de un punto a otro. Es la forma de comunicarse las grandes masas de personas ya sea por televisión, radio, Internet, entre otros.
Este conjunto de medios de comunicación a distancia permite transmitir palabras, sonidos, imágenes en forma de impulso o señales electrónicas o magnéticas.